일로 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 일로(이하 “회사”)가 운영하는 웹·앱 서비스 “일로”(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 권리·의무, 책임의 한계, 분쟁 발생 시 처리 원칙 등을 명확히 함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. “서비스”란 회사가 제공하는 스케줄·고객·수익 관리, 지도 뷰, 음성·채팅 등 부가 기능, 매칭 오더 및 이에 수반되는 알림·통계·신뢰 지표 표시 등 정보통신망을 통한 일체의 제공 행위를 말합니다.
2. “이용자”란 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 자로, 기사 회원, 업체(관리자) 회원, 회사가 허용한 기타 주체를 포함합니다.
3. “매칭 오더”란 이용자가 서비스 상에 일감(작업 내용·일정·장소·금액 등)을 게시하고, 다른 이용자가 이를 수락하여 상호 간에 이행하기로 연결되는 기능 및 그에 따른 게시·검색·알림·상태값·후기·점수 표시 등을 말합니다.
4. “등록자”란 매칭 오더를 최초로 게시한 이용자를, “수락자”란 해당 오더를 수락한 이용자를 말합니다.
5. “고객”란 청소·설비 등 용역의 최종 수요자로서, 원칙적으로 본 약관상 회사의 직접적인 계약 상대방은 아닐 수 있습니다. 고객과의 관계(용역·하자·대금)는 해당 작업을 수행하는 이용자와 고객 간 관계에 따릅니다.
6. “게시물”란 이용자가 서비스에 업로드·입력·연동한 문자, 음성, 이미지, 일정, 오더, 후기 등 일체의 정보를 말합니다.
7. “운영정책”란 회사가 서비스 내에 게시하는 매칭 오더 운영 규칙, 커뮤니티 가이드, 수수료·환불 안내 등 본 약관을 보충하는 개별 정책을 말합니다.

제3조 (약관 외 준칙)

본 약관에서 정하지 않은 사항은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 개인정보보호법 등 대한민국 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침, 운영정책에 따릅니다. 개별 약관·정책이 본 약관과 상충하는 경우 특별히 정한 바가 있으면 그에 따르고, 없으면 본 약관이 우선합니다(소비자 보호에 관한 강행규정은 그에 따름).

제4조 (약관의 게시·효력·변경)

회사는 본 약관의 내용을 이용자가 서비스 연결 화면 또는 회사가 지정한 URL에서 상시 열람할 수 있도록 합니다. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자·개정 사유·주요 변경 요지를 적용일 7일 전(이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전 등 법령이 정한 기간)부터 공지합니다. 이용자가 개정약관 시행일 이후 서비스를 계속 이용하면 개정에 동의한 것으로 봅니다. 이용자는 동의하지 않으면 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 회사는 개정 약관에 동의하지 않은 이용자에 대해 개정 시행 전까지 탈퇴·해지 절차를 안내합니다.

제5조 (이용 자격·신청·승낙)

이용자는 실제 정보로 가입해야 하며, 타인 명의·허위 정보로는 가입할 수 없습니다. 회사는 업종 적합성, 사업자·자격 증빙(회사가 요청하는 경우), 중복·부정 가입 여부 등을 심사하여 가입을 거절하거나 유보할 수 있습니다. 만 14세 미만은 원칙적으로 서비스를 이용할 수 없으며, 회사 정책에 따라 만 19세 미만 또는 사업자·근로 형태에 추가 조건을 둘 수 있습니다. 관리자 계정과 기사 계정의 권한·책임 범위는 회사가 별도로 정한 바에 따릅니다.

제6조 (계정·보안·통지)

이용자는 계정·비밀번호·2단계 인증 수단 등을 선량한 관리자의 주의로 관리해야 하며, 제3자에게 양도·대여·공유해서는 안 됩니다. 도용·분실로 인한 손해는 원칙적으로 이용자가 부담하고, 회사는 이용자의 고의·중과실이 없는 한 그에 대한 배상 책임을 지지 않습니다. 회사가 이용자에게 통지하는 경우, 서비스 내 알림, 등록 이메일·휴대전화, 고객센터 이메일(ilroteams@naver.com) 등 회사가 정한 방법으로 할 수 있으며, 이용자는 연락처를 최신으로 유지해야 합니다.

제7조 (서비스의 내용·변경·중단)

회사가 제공하는 서비스의 구체적 기능은 앱·웹 화면 및 안내에 따릅니다. 회사는 운영·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경·업데이트·중단할 수 있습니다. 무료 제공 기능에 대하여는 사전 통지 없이 중단·변경될 수 있으나, 이용자에게 중대한 불이익이 예상되는 경우 회사는 합리적 노력으로 사전 또는 사후 공지합니다. 회사는 서비스의 가용시간·매칭 성사율·수익 발생 등을 보증하지 않으며, 서비스는 “있는 그대로(as is)” 제공됩니다.

제8조 (매칭 오더의 법적 성격 및 당사자)

8.1 회사의 지위

회사는 매칭 오더를 통하여 등록자와 수락자 간 용역·협업·일감 양도 등 민사 관계의 당사자가 아닙니다. 회사는 정보 제공·검색·알림·상태 표시 등 중개 플랫폼·정보 제공자에 해당하며, 당사자의 대리인·피용자·파트너·고용주가 아닙니다.

8.2 등록자와 수락자의 관계

매칭 오더의 수락 이후 작업 이행·대금·하자·손해·세금·보험·안전관리 등은 등록자와 수락자 간 별도 합의 및 관계 법령에 따릅니다. 회사는 당사자 간 계약서 작성·검인, 대금 보관(에스크로), 송금 대행, 현장 감독, 품질 보증을 하지 않습니다.

8.3 역할 정리(요약)

제9조 (매칭 오더 이용 세부 사항)

9.1 게시·수락

등록자는 허위·과장·누락 없이 작업 범위, 일정, 장소(필요 최소 범위), 금액, 특이사항을 게시해야 합니다. 수락자는 수락 전 이동 거리·일정 충돌·장비·자격 등을 스스로 확인하고 수락해야 하며, 수락 후에는 신의에 따라 이행을 성실히 협력해야 합니다.

9.2 대금·정산·세금

기사 간 대금 지급 방식(계좌이체, 현장 현금 등)은 당사자 간 합의에 따르며, 회사는 대금의 수취·보관·정산 주체가 아닙니다. 부가가치세, 원천징수, 사업소득 신고, 4대 보험, 산재 등 세무·노무 관련 의무는 각 이용자가 법령에 따라 이행해야 합니다.

9.3 개인정보·고객 정보

오더에 고객 등 제3자의 개인정보를 포함하는 경우, 이용자는 필요한 동의·고지 법적 근거를 갖추고 최소한의 정보만 게시해야 합니다. 수락자는 목적 외 이용·제3자 제공을 해서는 안 됩니다.

9.4 취소·변경·노쇼

수락 전·후 취소·일정 변경 조건은 당사자 합의 및 앱 기능에 따릅니다. 고의적 노쇼, 연락 두절, 악의적 반복 취소는 운영정책에 따라 신뢰 지표 하락·이용 제한 등 조치를 받을 수 있습니다.

9.5 분쟁

매칭 오더와 관련한 민사 분쟁의 1차적 해결 주체는 등록자와 수락자입니다. 회사는 중재·손해배상액 산정·강제 이행을 하지 않습니다. 다만 명백한 약관·법령 위반, 타인 권리 침해, 서비스 운영 방해가 있는 경우 회사는 게시 중단, 계정 제한, 수사 기관 통지 등 법령과 운영정책에 따른 조치를 할 수 있습니다.

제10조 (이용자의 의무 및 금지행위)

이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 타인의 명의·정보를 도용하거나 허위·은폐된 정보로 가입·오더를 등록하는 행위
2. 회사 또는 제3자의 저작권, 상표권, 초상권, 영업비밀 등 지식재산권 및 재산권을 침해하는 행위
3. 음란물, 폭력·차별·혐오 표현, 불법 의뢰(탈법·탈세 유도 등)를 게시하는 행위
4. 서비스의 정상 가동을 방해하거나, 자동화 수단(봇, 스크래핑 등)으로 무단 수집·부하를 유발하는 행위
5. 매칭 오더를 통한 사기, 이중 계약, 앱 외 불법 송금 유도, 다단계·투자 권유 등 신뢰를 훼손하는 행위
6. 회사 직원·다른 이용자에 대한 폭언, 협박, 스토킹, 성희롱 등 불법·부당한 행위
7. 경쟁 서비스를 위한 영업 비밀·데이터 무단 취득 행위
8. 관계 법령, 본 약관, 개인정보처리방침, 운영정책에 위반되는 기타 일체의 행위

제11조 (개인정보의 보호)

회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보의 수집·이용·제공·파기·위탁 등 구체적 내용은 개인정보처리방침에 따르며, 이용자는 방침을 확인하고 동의 범위 내에서 서비스를 이용해야 합니다. 이용자가 다른 이용자·고객의 개인정보를 취득한 경우, 수집 목적 범위 내 보관·파기 등 법령을 준수할 책임은 해당 이용자에게 있습니다.

제12조 (게시물의 저작권·라이선스)

이용자가 작성한 게시물의 저작권은 원칙적으로 이용자에게 귀속됩니다. 이용자는 회사에 대하여 서비스 제공·품질 개선·통계·보안·홍보(식별 불가한 형태 포함)에 필요한 범위에서 비독점적·무상의 이용·저장·복제·수정·전시·배포 라이선스를 부여합니다. 회사는 법령 위반, 제3자 권리 침해, 운영정책 위반 게시물에 대해 사전 통지 없이 삭제·비공개·이용 제한할 수 있으며, 이로 인해 이용자에게 발생한 손해에 대해 회사의 고의·중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제13조 (회사의 지식재산)

서비스 UI, 로고, 디자인, 소프트웨어, DB, 문서 등에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 복제·배포·역설계·상업 이용할 수 없습니다.

제14조 (유료 서비스·결제·환불)

회사가 유료 플랜·부가 기능을 제공하는 경우, 요금, 결제 수단, 청구 주기, 중도 해지, 환불·과오납은 해당 상품 안내·전자상거래법 등 관련 법령에 따릅니다. 매칭 오더를 통한 기사 간 대금은 본 조의 유료 서비스와 별개이며, 회사는 그 이행·환불 책임을 지지 않습니다.

제15조 (이용 제한·계약 해지)

회사는 이용자가 본 약관·운영정책을 위반하거나, 타인의 권리를 침해하거나, 서비스 운영·보안에 중대한 위해를 끼친 경우 경고, 일시 정지, 영구 정지, 강제 탈퇴 등 조치를 할 수 있습니다. 이용자는 회사가 정한 절차로 언제든지 이용 계약을 해지할 수 있으나, 진행 중인 법적 분쟁·수사 협조·미납 요금이 있는 경우 해지가 제한되거나 조건부일 수 있습니다. 계약 종료 후에도 지식재산·면책·분쟁·손해배상 등 성질상 존속해야 할 조항은 유효합니다.

제16조 (면책)

회사는 다음 각 호의 사유로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대하여, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

1. 천재지변, 전쟁, 테러, 정전, 통신망 장애, 제3자 서비스(호스팅, 결제 PG, 지도 API 등) 장애
2. 이용자의 기기·네트워크 환경, OS·브라우저 호환 문제, 이용자 과실로 인한 계정 노출
3. 이용자 간·이용자와 고객 간 매칭 오더 이행, 대금, 하자, 사고, 형사 사건
4. 이용자가 게시물·오더 정보를 신뢰하여 입은 손해(정보의 진실성·완전성·적법성은 이용자 각자가 담보)
5. 회사가 법령상 의무를 준수하기 위하여 한 조치, 수사·법원의 적법한 요청에 따른 조치

회사가 책임을 부담하는 경우에도, 통상손해의 범위 내에서 하며, 특별손해·간접손해·영업손실·기회손실 등에 대하여는 회사가 그 발생 가능성을 사전에 알았다 하더라도 별도 약정이 없는 한 배상하지 않습니다. 다만 관련 법령에서 소비자 등에게 불리하게 배제할 수 없는 면책·한도 규정이 있는 경우 그에 따릅니다.

제17조 (손해배상·이용자의 면책)

이용자가 본 약관을 위반하거나 불법행위로 회사 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우, 이용자는 회사를 면책시켜야 하며, 회사가 제3자로부터 손해배상 청구 등을 받은 경우 이용자는 회사의 요구에 따라 합리적인 변호사 비용을 포함한 일체의 비용을 부담해야 합니다.

제18조 (고충 처리·분쟁 조정)

이용자는 서비스 이용과 관련한 불만·문의를 고객센터 이메일 ilroteams@naver.com으로 제출할 수 있습니다. 회사는 정당한 의견에 대해 처리 절차·기간을 안내하되, 이용자 간 분쟁에 대한 판단·강제 조정 의무는 없습니다. 소비자 분쟁이 있는 경우 관할 소비자단체 또는 공정거래위원회·한국소비자원 등을 통한 분쟁 조정 절차를 안내할 수 있습니다.

제19조 (준거법·관할)

본 약관의 해석 및 회사와 이용자 간 분쟁에는 대한민국 법을 준거법으로 합니다. 회사의 본점 소재지는 인천광역시 부평구 길주로 623, 대덕리치아노입니다. 소송이 제기되는 경우, 인천지방법원을 제1심 전속 관할 법원으로 합니다. 다만 소비자가 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 소비자에 해당하고 소비자 주소 또는 거소가 관할 법원 외의 지역에 있는 때에는 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기할 수 있습니다.

제20조 (일반 조항)

본 약관의 어느 조항이 무효이거나 집행 불능이더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다(분리 가능성). 회사와 이용자는 상호 대등한 위치에서 본 약관을 해석하며, 회사가 권리를 행사하지 않았다고 하여 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 본 계약상 지위·권리를 제3자에게 양도할 수 없습니다. 본 약관·개별 합의·운영정책이 전체 합의를 구성합니다.

부칙

본 약관은 2026년 4월 9일부터 시행합니다. 개정 약관은 공지된 시행일부터 효력이 발생합니다.