매칭 오더 FAQ

일로(ILRO)에 로그인한 에어컨·가전 청소 기사가 남는 일감을 오더(게시글)로 올리고, 다른 기사가 그 오더를 수락해 현장을 맡는 기사 간 일감 연결 기능입니다. 고객이 직접 의뢰하는 앱이 아니라, 기사끼리의 신뢰 마켓에 가깝습니다.

바로구매가 «중고 거래를 앱 안에서 안전하게 이어 주는 기능»인 것처럼, 매칭 오더는 «일감 정보를 공유하고 수락으로 연결하는 기능»이라고 이해하시면 됩니다.

일로에 기사로 가입·로그인한 분만 오더를 등록하거나 수락할 수 있습니다. 관리자 전용 메뉴와 구분되며, 업체별로 기사 계정이 나뉘어 있을 수 있습니다.

비로그인 상태에서는 목록 조회만 되거나, 앱 정책에 따라 제한될 수 있습니다.

일로 랜딩 페이지 기준으로 거래 수수료 0원을 지향하는 설명이 있습니다. 다만 서비스 정책은 변경될 수 있으므로 앱 내 공지·요금 안내를 함께 확인해 주세요.

중요한 점은, 실제 공사 대금 정산은 등록 기사와 수락 기사 간에 합의로 이루어지며, 일로가 대금을 보관·에스크로하는 구조가 아닐 수 있다는 것입니다.

원칙적으로 에어컨·가전 청소 등 기사 업무와 관련된 일감에 맞게 올려 주세요. 바로구매 FAQ에서 «이용 가능한 물품 범위»를 안내하듯, 허위 정보·다른 업종 일감·불법 행위를 유도하는 내용은 운영 정책에 따라 제재될 수 있습니다.

• 현장 주소, 일정, 금액, 기종·작업 범위를 가능한 한 구체적으로 적어 분쟁을 줄이세요.
• 고객 개인정보는 필요한 최소한만, 불필요한 정보는 올리지 않는 것이 좋습니다.

앱에서 매칭 오더 메뉴로 이동한 뒤 오더 등록을 누릅니다. 제목, 희망 일정·시간, 지역·주소(또는 상세 위치 안내), 금액, 메모(기종·층수·주차 등)를 입력하면 다른 기사님 목록에 노출됩니다.

등록 직후 «내 글이 안 보인다»는 경우는 필터(긴급/지정/자동 등)가 걸려 있거나, 새로고침 지연일 수 있으니 필터를 전체로 바꿔 보세요.

바로구매에서 «게시 후 가격 수정 가능 여부»를 안내하듯, 일로에서도 아직 수락되지 않은 내 오더는 앱에서 수정할 수 있는 경우가 많습니다. 이미 다른 기사가 수락한 뒤에는 상대 동의 없이 바꾸기 어렵고, 변경이 필요하면 채팅·전화 등으로 먼저 합의하는 것이 안전합니다.

다음을 순서대로 확인해 보세요.

• 상단 필터가 전체인지, 긴급/지정/자동만 보고 있지 않은지
• 로그인 계정이 오더를 등록한 동일 기사 계정인지
• 오더가 만료·완료·삭제 처리되지 않았는지

그래도 보이지 않으면 앱을 완전히 종료 후 다시 실행하거나, 고객센터(ilroteams@naver.com)로 스크린샷과 함께 문의해 주세요.

목록에서 오더 성격을 빠르게 구분하기 위한 태그·필터입니다.

• 긴급: 당일·근시일 방문 등 시간 여유가 적은 오더. 화면에 남은 시간(카운트다운)이 보일 수 있습니다.
• 지정(프리미엄): 단골 기사 우선 알림 등 특정 조건이 붙은 유형으로 안내될 수 있습니다.
• 자동(당일): 당일 배정·자동 매칭에 가까운 흐름의 오더로 분류될 수 있습니다.

실제 라벨·동작은 앱 버전과 운영 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

일로 소개에 따라, 일부 오더는 등록자가 지정한 단골 기사에게 먼저 알림이 가고, 그 후에야 다른 기사에게 공개되는 식의 우선 노출 시간이 있을 수 있습니다(예: 30분).

해당 오더인지·남은 시간은 몇 분인지는 앱 화면 표시를 기준으로 확인해 주세요. 모든 오더에 적용되는 것은 아닙니다.

수락한 오더는 내 수락 오더 탭에서 상태를 확인합니다. 일정 확정, 고객/등록 기사와의 연락, 현장 방문, 작업 완료까지는 오더에 적힌 정보와 상호 합의를 따릅니다.

바로구매의 «배송 현황 확인»처럼, 일로에서는 앱 내 오더 카드·상태 표시로 진행 여부를 추적할 수 있습니다(기능은 업데이트될 수 있음).

앱이 허용한다면 기술적으로는 복수 수락이 가능할 수 있으나, 일정이 겹치면 현장 노쇼·신뢰도 하락으로 이어질 수 있습니다. 수락 전에 본인 스케줄·이동 거리를 반드시 확인하세요.

수락 전이라면 삭제 또는 취소가 가능한 경우가 많습니다. 바로구매의 «거래 중 게시글 삭제/숨김」 안내와 유사하게, 수락이 된 순간에는 상대 기사에게 피해가 가지 않도록 먼저 연락 후 조율하는 것이 원칙입니다.

바로구매 FAQ의 «거래 취소」처럼, 매칭 오더도 쌍방 합의 또는 앱에 제공된 취소 절차를 따르는 것이 좋습니다. 일방적 취소는 상대 기사의 일정·수익에 직접 영향을 주므로, 사유를 명확히 전달하고 가능하면 대체 일정까지 제안하세요.

앱에 취소 버튼이 없다면 고객센터(ilroteams@naver.com)로 문의해 주세요.

바로구매에서 구매자가 구매확정하면 정산·후속 절차가 이어지듯, 매칭 오더에서도 완료 처리는 «이 일감이 약속대로 끝났다»는 기록으로 쓰일 수 있습니다. 후기·신뢰 지표·통계에 반영될 수 있으니, 실제 작업이 끝난 뒤 앱 안내에 맞춰 처리해 주세요.

완료 처리 시점과 취소 가능 여부는 앱 버전별 동작이 다를 수 있습니다.

먼저 전화·문자 등으로 수차례 연락해 보세요. 바로구매의 «집화 예정일에 물건을 못 냈을 때»처럼, 가능한 빨리 상대에게 사정을 알리고 일정을 재조율하는 것이 신뢰 지표에 유리합니다.

고의적 노쇼·연락 두절이 반복되면 신뢰 점수·이용 제한 등 제재 대상이 될 수 있습니다. 악의적인 경우 운영 측에 증빙과 함께 신고할 수 있는지 확인해 보세요.

당근 바로구매 FAQ에 «거래 시 주소지가 상대에게 노출되나요?» 항목이 있듯, 매칭 오더에서도 오더에 입력한 주소·연락 정보는 수락한 상대(또는 정책상 허용된 범위)에게 보일 수 있습니다.

불필요한 상세 주소·고객 실명은 올리지 말고, 현장 진행에 필요한 최소 정보만 공유하는 습관을 권장합니다. 앱 밖으로 개인정보 파일을 보낼 때는 동의 범위를 고려하세요.

일로 매칭 오더는 일반적으로 플랫폼이 대금을 대신 정산·송금해 주는 에스크로 구조가 아닐 수 있습니다. 바로구매의 «판매대금 정산 시점»처럼 앱에 명시된 경우를 제외하고, 등록 기사와 수락 기사가 직접 합의해 계좌이체·현금 등으로 정리하는 경우가 많습니다.

당근 FAQ의 «바로구매 취소 후 계좌 송금을 요구하면 사기 조심」과 같이, 일로 앱 흐름과 무관하게 갑자기 타 플랫폼 송금만 유도하는 경우는 사기·분쟁 위험이 큽니다. 가능하면 오더 내용·합의 내역을 앱/문자에 남길 수 있는 방식을 사용하고, 선입금 요구가 과도하면 수락을 보류하세요.

신뢰 지표 탭에서 점수, 평균 별점, 배지(예: 인증·신뢰·활성 등)를 확인할 수 있습니다. 오더 이행률·후기·지각·취소 이력 등이 반영될 수 있으며, 세부 가중치는 운영 정책에 따릅니다.

점수가 떨어졌다면 최근 취소·지각·불화 이력을 점검하고, 이후 오더는 수락 전 일정 여유를 두는 것이 좋습니다.

바로구매 «거래한 물품에 문제가 있어요» 사례처럼, 현장에서 기종·작업 범위·금액이 등록 내용과 다르면 즉시 등록 기사(또는 고객)와 재협의하세요. 임의로 작업을 중단하기 전에 사진·대화 기록을 남기면 분쟁 시 도움이 됩니다.

합의가 안 되면 해당 건은 수락 취소·부분 작업·추가 비용 등으로 정리해야 하며, 일로가 현장 판단을 대신하지는 않을 수 있습니다.

당근의 안심보상제도는 바로구매·에스크로 등 당근 정책 범위 안에서 정해진 조건으로 적용됩니다. 일로 매칭 오더는 구조가 다를 수 있어, 동일한 보상이 자동 적용된다고 가정하면 안 됩니다.

일로는 기사 간 정보 연결·도구에 가깝고, 계약 당사자는 기사님들 자신입니다. 큰 금전·법적 분쟁은 소속 업체·변호사·관할 기관 상담을 권장합니다.

바로구매 e쿠폰 이의제기·운영정책처럼, 매칭 오더에도 허위 일감, 차별·욕설, 반복적 악성 취소 등은 제재 대상이 될 수 있습니다. 앱 내 신고·문의 기능이 있다면 오더 번호·캡처와 함께 접수하고, 없다면 고객센터 ilroteams@naver.com로 보내 주세요.

바로구매 «거래 도중 탈퇴」와 유사하게, 진행 중·수락된 오더가 있을 때는 탈퇴가 제한되거나, 반드시 상대와 마무리한 뒤에만 가능할 수 있습니다. 앱의 회원 탈퇴 화면 안내를 따르세요.

당근의 «먼 동네 게시글」「전국 단위 거래» FAQ처럼, 목록은 위치·필터·정렬 기준에 따라 원거리 오더가 함께 보일 수 있습니다. 카드에 표시되는 거리(km)는 참고용이며, 수락 전 실제 이동 시간·비용을 반드시 계산하세요.