일로 운영정책

1. 목적 및 적용 범위

본 운영정책은 일로 서비스 전반(웹·앱, 매칭 오더, 알림·문자 기능 등)에 적용됩니다. 약관·법령과 본 정책이 함께 적용되며, 구체적 판단은 회사가 합리적 범위에서 합니다.

2. 커뮤니티 기본 원칙

• 상호 존중: 기사 동료·고객·운영자에 대한 욕설, 협박, 차별, 성희롱을 금지합니다.
• 정직한 정보: 오더·일정·금액·현장 조건은 사실에 기반해 공유합니다.
• 안전: 현장 안전·개인정보 보호 관련 법령과 회사 안내를 준수합니다.
• 신고 협조: 위반 사례 발견 시 신고·증빙 제출에 협조해 주시기 바랍니다.

3. 매칭 오더 운영 규칙

3.1 등록

• 실제 수행 가능한 일감만 등록합니다. 허위·미끼 오더, 타 업종·무관 일감, 불법 용역 유도는 금지입니다.
• 주소·연락처·금액·일정은 수락자가 판단할 수 있을 정도로 구체적으로 적습니다.
• 고객 등 제3자 정보는 동의·법적 근거가 있는 범위에서만 게시합니다.

3.2 수락·이행

• 수락은 본인 일정·능력 범위 내에서 합니다. 무분별한 수락 후 노쇼는 제재 대상이 될 수 있습니다.
• 일정 변경·취소는 상대에게 가능한 한 빨리 통지하고 합의합니다.
• 대금·추가 비용은 수락 전·현장에서 명확히 합의하는 것을 권장합니다.

3.3 긴급·지정·자동 유형

앱에서 제공하는 오더 유형·필터는 운영·알고리즘 정책에 따라 조정될 수 있습니다. 악용(허위 긴급 표시 등)이 확인되면 유형 변경·삭제·계정 조치를 할 수 있습니다.

4. 금지 행위

다음 행위는 원칙적으로 금지되며, 중대도에 따라 게시 삭제, 기능 제한, 계정 정지 등이 적용될 수 있습니다.

1. 타인 계정 도용, 허위 가입, 다중 계정 악용
2. 사기, 앱 외 불법 송금 유도, 이중 계약, 허위 완료
3. 스팸성 오더·동일 내용 도배, 서비스 운영을 방해하는 자동화·과도한 요청
4. 음란·폭력·혐오 표현, 불법 물품·서비스 거래 알선
5. 경쟁사 비방, 허위 사실 유포, 타 이용자 명예훼손
6. 회사·제3자의 지식재산권·영업비밀 침해
7. 관계 법령 또는 이용약관 위반에 해당하는 기타 행위

5. 게시물·프로필·고객 정보

• 프로필·닉네임·소개에 타인을 오인하게 하는 표현, 연락처·광고만 나열하는 형태는 제한될 수 있습니다.
• 스케줄·고객 메모 등에 과도한 개인정보(주민번호, 계좌 전체 등)를 저장하지 마세요.
• 회사는 법령 위반·권리 침해·본 정책 위반이 있는 콘텐츠를 사전 통지 없이 삭제·비공개할 수 있습니다.

6. 신뢰 지표·후기

• 신뢰 점수·배지·후기는 운영 정책에 따라 산정·표시됩니다.
• 허위 후기, 타인 사칭, 협박 목적의 평가, 욕설이 포함된 후기는 삭제·반영 제외될 수 있습니다.
• 지표 산정 방식은 서비스 개선을 위해 변경될 수 있으며, 중요한 변경 시 공지합니다.

7. 신고 접수 및 처리

• 신고는 앱 내 기능(해당 시) 또는 ilroteams@naver.com으로 접수할 수 있습니다.
• 가능하면 오더 번호·일시·캡처·대화 요약을 함께 보내 주세요.
• 회사는 합리적 기간 내 검토하나, 민사·형사 분쟁의 최종 판단 기관은 아닙니다.
• 악의적 허위 신고·반복 괴롭힘성 신고도 제재 대상이 될 수 있습니다.

8. 제재 조치

위반 정도·재발 여부·서비스 영향 등을 고려하여 다음과 같은 조치를 할 수 있습니다.

제재와 별도로 수사 기관 요청·법원 결정이 있는 경우 협조합니다.

9. 이의 신청

제재에 이의가 있는 경우 ilroteams@naver.com으로 계정 정보·조치 일시·이의 사유를 보내 주세요. 회사는 재검토 후 답변합니다. 다만 동일 사안에 대한 반복 이의는 제한될 수 있습니다.

10. 정책 변경

법령·서비스 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있습니다. 중요한 변경은 시행일 전 서비스 공지 등으로 안내합니다. 개정 후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경에 동의한 것으로 볼 수 있습니다(약관상 절차가 우선합니다).